Customer Success Manager – Commerces de proximité
Phenix recherche un profil en stage ou en alternance pour rejoindre son équipe Customer Success à Paris, au contact des commerces de proximité et des supermarchés urbains. La mission contribue à accompagner les magasins dans la redistribution de leurs invendus par le don à des associations.
Missions
La personne recrutée épaulera les Customer Success Managers Key Accounts dans le suivi des performances des magasins intégrés, les visites terrain et la gestion des problématiques opérationnelles quotidiennes.
- Accompagner les magasins sur la qualité et la conformité du don.
- Former les équipes aux règles de don, aux bonnes pratiques et au respect des règles d’hygiène.
- Suivre la ponctualité des mises à disposition et l’application des processus.
- Analyser les tableaux de bord et les indicateurs de performance afin de définir des plans d’action.
- Diffuser les recommandations par téléphone, publipostage ou lors de visites ciblées.
- Réaliser des actions de sensibilisation, accompagner l’organisation des tâches et contribuer à la résolution des conflits.
- Entretenir une relation de confiance avec les directeurs et équipes en magasin.
- Gérer les aléas liés aux collectes, aux erreurs de saisie et aux litiges logistiques.
- Participer à la préparation des bilans mensuels destinés aux sièges des comptes nationaux.
- Garantir la fiabilité des informations dans Salesforce et sur la plateforme interne Connect.
Un soutien ponctuel pourra également être apporté aux Customer Success Managers parisiens sur des opérations de déploiement, des analyses spécifiques et des sujets transverses.
Profil recherché
La personne suit une formation commerciale, en gestion des opérations ou en entrepreneuriat. Elle fait preuve d’aisance relationnelle, d’organisation, d’adaptabilité et sait gérer les urgences. Force de proposition, elle recherche des solutions adaptées et prend facilement en main de nouveaux outils digitaux. Un niveau d’anglais à l’aise est attendu.
Cadre
Le poste est basé dans le bureau parisien du 17e arrondissement, au sein d’une équipe Customer Success présente à Paris et d’un environnement dynamique, solidaire et engagé dans la réduction du gaspillage. Le format proposé est un stage de six mois ou une alternance à partir du 4 janvier 2027.
