Le poste
Phenix recherche un Customer Success Manager en stage ou en alternance pour accompagner les commerces de proximité et les supermarchés urbains dans la redistribution de leurs invendus par le don à des associations. Intégré à l’équipe Customer Success, le poste est basé à Paris, au sein de l’équipe Convenience & Industriels.
Missions
La personne recrutée épaulera les CSM Key Accounts dans le suivi des performances des magasins intégrés, les visites terrain et la gestion des problématiques opérationnelles quotidiennes.
- Accompagner les magasins sur la qualité, la conformité et la ponctualité du don, ainsi que sur le respect des règles d’hygiène et des processus Phenix.
- Former les équipes aux règles du don et aux bonnes pratiques.
- Analyser les tableaux de bord et suivre les indicateurs de performance afin de définir des plans d’action adaptés.
- Mener des actions correctives par téléphone ou en magasin : sensibilisation, organisation des tâches, conduite du changement et résolution de conflits.
- Entretenir une relation de confiance avec les directeurs et les équipes en magasin, gérer les aléas et contribuer aux bilans mensuels des clients.
- Garantir la fiabilité des informations dans Salesforce et Connect.
- Apporter ponctuellement un soutien aux CSM sur des déploiements, analyses ou sujets transverses.
Profil recherché
La personne suit une formation commerciale, en gestion des opérations ou en entrepreneuriat. Force de proposition, organisée et adaptable, elle dispose d’une grande aisance relationnelle, sait gérer les urgences et prend facilement en main de nouveaux outils digitaux. Un niveau d’anglais à l’aise est attendu.
Cadre
Le contrat est proposé en stage de six mois ou en alternance à partir du 4 janvier 2027. Le poste est basé dans le bureau parisien du 17e arrondissement. Phenix propose un accompagnement à l’arrivée, une formation adaptée et des formations internes régulières.
