Le poste
Phenix recherche un Customer Success Manager en stage ou en alternance pour accompagner des commerces de proximité et des supermarchés urbains dans la redistribution de leurs invendus par le don à des associations. Intégré à l’équipe Customer Success et basé à Paris, il épaulera les CSM Key Accounts dans le suivi des magasins intégrés, les visites terrain et la gestion des problématiques opérationnelles.
Responsabilités
- Accompagner les magasins sur la qualité, la conformité et la ponctualité du don, ainsi que sur le respect des règles d’hygiène et des processus Phenix.
- Former les équipes aux règles du don et aux bonnes pratiques.
- Analyser les tableaux de bord et les indicateurs de performance, puis définir des plans d’action adaptés.
- Mener des actions correctives par téléphone ou en visite, contribuer à la conduite du changement et résoudre les conflits.
- Entretenir une relation de confiance avec les directeurs et les équipes en magasin, gérer les aléas quotidiens et participer aux bilans mensuels.
- Garantir la fiabilité des informations dans Salesforce et Connect.
- Apporter ponctuellement un soutien aux CSM basés à Paris sur des déploiements, analyses et sujets transverses.
Profil recherché
La personne suit une formation commerciale, en gestion des opérations ou en entrepreneuriat. Force de proposition, organisée et adaptable, elle sait gérer les urgences, interagir avec des interlocuteurs variés et prendre en main de nouveaux outils digitaux. Une aisance en anglais est attendue.
Cadre
Le poste est proposé en stage de six mois ou en alternance à partir du 4 janvier 2027, dans les bureaux parisiens du 17e arrondissement. Phenix met en avant un projet à impact positif, une culture de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance, ainsi qu’un accompagnement comprenant un onboarding et des formations internes.
