Contexte
Phenix recherche un Customer Success Manager en stage ou en alternance, basé à Paris, au sein de son équipe Customer Success. Le poste contribue à la réduction du gaspillage alimentaire en accompagnant les commerces de proximité et les supermarchés urbains dans la redistribution de leurs invendus par le don à des associations.
Missions
La personne intervient principalement auprès des magasins Key Accounts, en soutien aux CSM concernés. Elle accompagne les équipes sur la qualité et la conformité du don, les règles d’hygiène, la ponctualité des mises à disposition et le respect des processus.
- Analyser les tableaux de bord et suivre les indicateurs de performance du don.
- Définir et diffuser des plans d’action adaptés.
- Réaliser des actions de sensibilisation par téléphone ou lors de visites en magasin.
- Accompagner l’organisation des tâches, la conduite du changement et la résolution des conflits.
- Entretenir une relation de confiance avec les directeurs et les équipes en magasin.
- Gérer les aléas liés aux collectes, aux saisies et aux litiges logistiques.
- Participer à la préparation des bilans mensuels destinés aux sièges des Key Accounts.
- Garantir la fiabilité des informations dans Salesforce et Connect.
Profil recherché
La personne suit une formation commerciale, en gestion des opérations ou en entrepreneuriat. Elle fait preuve d’aisance relationnelle, d’organisation, d’adaptabilité et de capacité à gérer les urgences. Force de proposition, elle sait trouver des solutions adaptées et prendre en main de nouveaux outils digitaux. L’anglais est de plus en plus utilisé en interne.
Cadre
Le poste est proposé en stage de six mois ou en alternance à partir du 4 janvier 2027, dans le bureau parisien du 17e arrondissement. La personne rejoint une équipe Customer Success présente en Europe et bénéficie d’un accompagnement à son arrivée ainsi que de formations internes régulières.
