Transporter-demenager recherche un alternant Service Delivery Manager IT (H/F) en contrat d’apprentissage, à Noisy-le-Grand, dans un mode de travail hybride, à partir du 28 septembre 2026. Le poste s’inscrit au sein de l’entité Service, Maintenance et Support, dédiée au maintien en condition opérationnelle des équipements et des services, au support technique et à l’accompagnement des utilisateurs.
Missions
La personne recrutée participera à l’amélioration continue des processus, au recueil des besoins et des irritants, ainsi qu’à des projets de transformation et d’innovation liés au Digital Workplace.
- Animer la météo mensuelle de l’activité : consolider les indicateurs et préparer les synthèses et supports de revue.
- Préparer les supports de visites et de comités clients : revues de services, COPIL et COMOP, avec présentation des KPI, faits marquants, plans d’actions et risques.
- Gérer et suivre les courriels liés à l’activité, qualifier les demandes et organiser les réponses avec l’équipe.
- Identifier, consolider et suivre les irritants clients, actualiser le plan d’actions et relancer les contributeurs.
- Rédiger, mettre à jour et structurer les processus, procédures et modes opératoires.
- Assister le gestionnaire du marché d’infogérance dans le suivi de la comitologie.
- Participer au suivi de la facturation, au contrôle des éléments variables, au rapprochement commandes-prestations et au suivi des encours.
- Contribuer à la standardisation, à la qualité des données, au reporting et à la documentation.
Profil recherché
Étudiant(e) en Bac+5, en école de commerce, université, école d’ingénieurs ou école spécialisée, avec une spécialisation en management de projet, systèmes d’information, gestion des organisations ou équivalent. Un intérêt marqué pour les services IT, l’infogérance, la relation clients et la gestion de contrats ou de prestations est attendu.
La personne doit être à l’aise avec les chiffres et le suivi de tableaux de bord, notamment sur Excel, les indicateurs, la facturation et le suivi budgétaire. Elle dispose d’excellentes capacités rédactionnelles et de synthèse en français, ainsi que d’une bonne maîtrise de PowerPoint et Excel. Rigueur, sens du service, organisation, autonomie progressive, esprit d’analyse et aptitude au travail en équipe et en transverse sont recherchés.
