Raja, acteur de l’e-commerce et de la distribution, recherche un alternant pour son équipe Digital Factory à Tremblay-en-France. Cette équipe conduit une démarche permanente d’amélioration des solutions web et échange régulièrement avec les filiales du Groupe afin d’identifier les innovations utiles à la marque.
Au sein du pôle Support Applicatif Web, la personne recrutée est l’interlocuteur principal des filiales et contribue au bon fonctionnement des sites internet ainsi qu’à la satisfaction des utilisateurs internes.
Missions
- Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs.
- Analyser les incidents et suivre les procédures de relance des traitements.
- Respecter les processus de temps de réponse et de traitement du service support.
- Adapter le traitement de chaque ticket : rappel du mode opératoire, explications, traitement, transmission de documentation ou escalade vers les équipes Ops ou les squads de développement.
- Suivre chaque ticket jusqu’à sa clôture et communiquer son avancement aux créateurs et aux parties prenantes concernées.
- Gérer les priorités de traitement des tickets.
- Proposer des opportunités d’amélioration de la plateforme.
- Rédiger la documentation fonctionnelle conformément à la charte graphique.
La curiosité, la réactivité, la connaissance client digitale et une approche fondée sur le « test and learn » caractérisent l’environnement de travail. Cette alternance s’adresse à une personne préparant une Licence, un BUT ou une Licence professionnelle de niveau Bac+3.
