Rejoignez notre Digital Factory en tant qu'Alternant Support Applicatif E-commerce. Vous serez l'interlocuteur principal des filiales du Groupe, garantissant le bon fonctionnement des sites internet et la satisfaction des utilisateurs internes. Vous serez en charge de la réception et de la qualification des incidents utilisateurs, du suivi des tickets jusqu'à leur clôture, et de la proposition d'opportunités d'amélioration de la plateforme. Une bonne culture du digital et une première expérience avec un outil CMS sont requises.
– Récupérer et qualifier les incidents utilisateurs, suivre et respecter les procédures d'analyse et de relance des traitements.
– Adapter le traitement de chaque ticket, assurer le suivi de chaque ticket jusqu'à sa clôture et communiquer ce suivi.
– Proposer des opportunités d'amélioration de la plateforme, rédiger de la documentation fonctionnelle en suivant la charte graphique.
