Conseiller clientèle assurances (H/F)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Conseiller clientèle assurances de personnes (H/F) Gestion de la relation client – Prendre en charge les appels entrants et sortants. – Répondre aux demandes clients par téléphone et par email. – Analyser et qualifier les besoins des clients. – Fournir des informations fiables et pédagogiques sur les produits d'assurance emprunteur. – Informer les clients sur les procédures, les délais et l'avancement de leur dossier. Gestion administrative et suivi des dossiers – Assurer le traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures internes. – Mettre à jour les outils de gestion de la relation client après chaque contact. – Assurer le suivi et la communication avec les équipes en charge de la gestion des contrats. – Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles de qualité, de contrôle, de sécurité et de confidentialité. Contribution à l'amélioration continue – Participer au partage des bonnes pratiques et des connaissances au sein de l'équipe. – Remonter les dysfonctionnements, anomalies et incidents rencontrés. – Contribuer à l'amélioration de l'organisation et des processus. – Participer à l'amélioration de la satisfaction client en traitant les réclamations et situations sensibles. Formation Vous êtes titulaire : – D'un Bac à Bac3 avec une expérience minimum de 2 ans dans l'assurance, la gestion ou la production de contrats d'assurance ou de capitalisation, ou – D'un Bac4/5 en Banque, Finance ou Assurance avec une première expérience d'au moins 6 mois (stages et alternance inclus). Compétences techniques – Bonne connaissance du secteur de l'assurance et de son vocabulaire technique. – Connaissance des produits d'assurance de personnes. – Connaissance des produits d'assurance vie. – Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client à distance. Compétences comportementales – Excellent sens du service client. – Écoute active et aisance relationnelle. – Goût du travail en équipe. – Rigueur et organisation. – Capacité d'analyse et de synthèse. – Orientation résultats et objectifs. – Sens de la confidentialité. – Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.