La Banque Postale Financement recherche un assistant qualité opérationnelle en apprentissage, basé à Saint-Denis, au sein de la Direction des Opérations et rattaché au responsable du pôle Vocation Client.
La personne recrutée contribue au pilotage de la qualité opérationnelle et de la satisfaction client. Elle réalise des reportings à partir d’indicateurs qualité, d’écoutes qualité, d’analyses du temps de traitement des dossiers et de la pertinence des réponses apportées. Elle contacte également les clients non satisfaits ou détracteurs.
Missions
- Participer à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client.
- Administrer le questionnaire de satisfaction client à chaud.
- Réaliser et administrer les écoutes qualité lors des ateliers de calibrage.
- Participer à la rédaction et à la présentation des rapports qualité.
- Formuler des recommandations en matière d’information, de communication et de formation.
- Sensibiliser les équipes aux normes qualité et au respect des procédures.
Profil recherché
La personne prépare un Master 1 ou intègre un Master 2 en management de la qualité. Elle maîtrise le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint, et possède des capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction. Organisation, rigueur, qualités relationnelles, ténacité et pédagogie sont attendues.
Le contrat d’apprentissage est prévu pour un ou deux ans, avec une prise de poste souhaitée en septembre 2026.
