Rejoignez Padam Mobility, une entreprise innovante dans le secteur de la mobilité. En tant qu'Apprenti(e) Support Client et Formation, vous serez en première ligne pour aider nos clients à résoudre les incidents qu'ils rencontrent et à les former à l'utilisation de notre suite logicielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe et aurez un impact direct sur la mobilité au quotidien.
– Assurer le support de premier et second niveau via la plateforme de tickets pour les clients, traiter les urgences et assurer une communication immédiate.
– Évaluer la criticité et le type de réclamations, résoudre ou dispatcher le ticket, et assurer le respect des niveaux d’engagements contractuels de service.
– Former les clients à l’utilisation des interfaces, aider à identifier les besoins en documentation client et consolider la base d’articles à leur disposition.
