Raja France recherche, en alternance, un Opérateur ou une Opératrice back-office en support applicatif e-commerce, basé(e) à Tremblay-en-France. Au sein de la Digital Factory et du pôle Support Applicatif Web du Groupe, la personne accompagne les filiales et contribue au bon fonctionnement des sites internet ainsi qu’à la satisfaction des utilisateurs internes.
Missions
- Réceptionner et qualifier les incidents utilisateurs.
- Analyser les demandes, suivre les procédures et respecter les délais de réponse et de traitement.
- Adapter la prise en charge de chaque ticket : rappel du mode opératoire, explications, traitement, transmission de documentation ou escalade vers les équipes concernées.
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et communiquer avec les filiales, les product owners et les développeurs lorsque nécessaire.
- Gérer les priorités et proposer des améliorations de la plateforme.
- Rédiger la documentation fonctionnelle selon la charte graphique.
Profil recherché
La personne prépare un bac+2 ou bac+3 en e-commerce ou en relation client digitale et recherche une alternance de 12 ou 24 mois. Une première expérience en stage dans la relation client, une bonne culture digitale et une première expérience avec un outil CMS sont attendues. La compréhension d’une plateforme e-commerce et la connaissance d’un outil de ticketing tel que JIRA sont appréciées. Un anglais courant à l’oral est indispensable pour échanger avec les filiales.
Rigueur, organisation, esprit d’équipe, dynamisme et réactivité sont essentiels. Les rythmes recherchés sont 4 jours en entreprise et 1 jour en formation, 2 semaines en entreprise et 1 semaine en formation, ou 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation.
Le contrat est une alternance de 12 mois, en présentiel, avec une échéance fixée au 13 décembre 2026.
