Au sein de Crédit Agricole Assurances, l’entité Pacifica contribue à l’ambition d’être l’assureur Dommages préféré de ses clients. Elle accompagne les banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie, de la prévention à l’indemnisation.
Rattaché à la Direction des Sinistres, le poste intègre une équipe qui apporte une assistance permanente aux Unités de Gestion de Sinistre et collabore transversalement avec les équipes MOA de la DSIN. En alternance, le chargé de support et de suivi de production contribue au bon fonctionnement des outils internes et de ceux des partenaires.
Missions
- Suivre les incidents de production, comprendre leurs enjeux, relancer les équipes informatiques et les partenaires externes, puis communiquer auprès des UGS et de la Direction.
- Analyser fonctionnellement les remontées des utilisateurs, déclarer les anomalies et assurer leur suivi jusqu’à correction.
- Réaliser certains actes de gestion dans le système d’information en support aux utilisateurs, notamment les rejets de messages ou de règlements, à la suite d’alertes ou de communications de la Direction Financière.
- Assurer, lors des incidents majeurs, un suivi rapproché auprès des équipes informatiques et des partenaires, ainsi qu’une communication adaptée à la Direction et aux utilisateurs.
Le tuteur accompagne l’intégration et la montée en compétences. Le poste est proposé en apprentissage, en mode hybride, à Paris.
Environnement et accompagnement
L’alternant bénéficie d’opportunités professionnelles au sein des entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, d’un accord de télétravail, d’une complémentaire santé de qualité, d’un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros et d’un accompagnement RH.
La rémunération brute mensuelle est comprise entre 800 et 1 900 euros, selon le type de contrat en alternance, l’âge et le niveau d’études, de Bac+1 à Bac+5. Le processus comprend un entretien avec le manager ou le tuteur, puis un entretien en visioconférence avec un interlocuteur RH.