Responsable Formation H/F
City One Accueil, groupe indépendant fondé en 1991 et spécialisé dans les métiers de l’accueil, recrute un Responsable Formation en apprentissage. Le poste est basé sur site à l’aéroport Roissy-CDG, à Roissy-en-France, selon un horaire de 35 heures par semaine, de 9 h à 17 h.
Missions
- Évaluer les besoins en formation des collaborateurs selon le cahier des charges.
- Élaborer des plans de formation sur mesure avec les partenaires.
- Créer les supports et outils de formation, notamment les books de procédures, tests de validation et évaluations digitales.
- Dispenser les formations opérationnelles ainsi que les formations destinées aux tuteurs.
- Encadrer les intervenants externes, suivre la progression des participants et évaluer l’efficacité des formations.
- Coordonner les actions avec l’encadrement et les différents secteurs d’activité.
- Réaliser les attestations de formation et suivre l’évolution des passeports individuels.
- Participer aux réunions avec les encadrants et développer de nouveaux outils de formation internes et avec les partenaires.
Profil recherché
Le poste s’adresse à une personne disposant d’une formation Bac +3/5 ou équivalente, d’un niveau avancé en français et en anglais, ainsi que d’une connaissance professionnelle des métiers de l’accueil, idéalement dans l’hôtellerie ou le Luxe, avec au moins trois ans d’expérience. Une expérience confirmée des outils digitaux, des compétences en animation de groupe, en pédagogie, en organisation et en coordination sont attendues. La connaissance des réglementations aéroportuaires et des normes de sécurité liées à la formation constitue également un prérequis. Écoute, observation, tact, pragmatisme, créativité, ingéniosité et communication claire sont recherchés.