La Banque Postale Consumer Finance, acteur de la distribution de crédit, recherche un assistant qualité opérationnelle en apprentissage, basé à Saint-Denis. Rattaché au responsable du pôle Vocation Client au sein de la Direction des Opérations, il contribue au pilotage de la qualité opérationnelle et de la satisfaction client.
Missions
- Réaliser des reportings à partir d’indicateurs qualité normés, d’écoutes qualité, de l’analyse des temps de traitement et de la pertinence des réponses.
- Analyser les retours des clients non satisfaits et détracteurs.
- Participer à la certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client.
- Administrer le questionnaire de satisfaction client à chaud.
- Réaliser, administrer et présenter les résultats des écoutes qualité.
- Participer à la rédaction des rapports qualité et formuler des recommandations en matière d’information, de communication et de formation.
- Sensibiliser les équipes aux normes qualité et au respect des procédures en vigueur.
Profil et modalités
Le poste s’adresse à une personne préparant un Master 1 ou intégrant un Master 2 en management de la qualité. La maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint, ainsi que des capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction sont attendues. Organisation, rigueur, qualités relationnelles, ténacité et pédagogie sont nécessaires.
Le contrat est prévu pour une durée d’un ou deux ans, avec une prise de poste souhaitée en septembre 2026. Le poste est basé sur site à Saint-Denis.
