Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de Nexia S&A, l’apprenti technicien en informatique contribue au support des utilisateurs, à la gestion du parc informatique et à l’amélioration continue des services IT. Il intervient sur site, à Paris 17e arrondissement, dans le cadre d’un contrat de professionnalisation de 24 mois.
Missions
Support utilisateurs
- Assurer le support de niveaux 1 et 2.
- Réceptionner, qualifier, suivre et clôturer les demandes dans Gestsup.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, puis escalader les situations complexes.
Gestion du parc et administration
- Préparer, installer, configurer et déployer les PC, smartphones et imprimantes.
- Réaliser les inventaires et suivre les mouvements de matériel.
- Créer et gérer les comptes utilisateurs, ainsi que les groupes et droits d’accès.
- Participer à la gestion de Microsoft 365, Active Directory, des outils métiers et de l’environnement Modern Workplace.
Documentation et projets IT
- Rédiger et actualiser les procédures techniques et les guides utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration des processus de support.
- Participer aux déploiements, migrations et évolutions du système d’information, notamment autour d’Active Directory, Azure et Intune.
- Réaliser des tests techniques et fonctionnels et participer à la sécurisation des systèmes d’information.
Profil recherché
La personne prépare un diplôme de Bac+2 à Bac+3 en informatique. Elle possède de bonnes connaissances de Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, des réseaux TCP/IP et des outils de ticketing. Des notions en PowerShell, Intune, Entra ID, SharePoint Online et cybersécurité constituent un plus. Sens du service, bon relationnel, esprit d’équipe, rigueur, curiosité, autonomie et esprit d’analyse sont attendus. Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
