La Poste recherche un(e) chargé(e) de support opérationnel – relation clients en alternance, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage à Boulogne-Billancourt. Rattaché(e) à la filière commerciale, il ou elle contribue au suivi administratif des contrats et à la fiabilité des données utilisées par l’entreprise.
Missions
- Collecter les informations nécessaires au suivi des contrats.
- Traiter les données à intégrer dans les différents systèmes d’information.
- Saisir et mettre à jour les informations dans le CRM et les outils internes.
- Assurer la relation client par mail et par téléphone, notamment pour les demandes, le reporting et le suivi.
- Fiabiliser et saisir quotidiennement les comptes rendus de collecte des partenaires.
- Vérifier et valider mensuellement le service fait.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et traiter les demandes clients.
Environnement de travail
La personne travaille en collaboration avec les équipes internes et échange avec les clients, les partenaires commerciaux, dont La Poste et Suez, ainsi qu’avec les partenaires logistiques.
Profil recherché
Le poste s’adresse à une personne préparant un Bac +2/+3 ou une formation équivalente en lien avec le poste. Une première expérience en relation client est appréciée. La maîtrise et l’appétence pour Excel ainsi que pour les outils de type CRM, notamment Salesforce ou un outil équivalent, sont attendues.
La capacité à suivre des processus métiers, à détecter les dysfonctionnements et à contribuer à leur résolution est recherchée. Le poste requiert également une communication client écrite et orale, de l’écoute, de la compréhension, de la rigueur, de la précision, de l’autonomie et de la réactivité. La personne doit savoir organiser et planifier son activité, gérer les délais et travailler dans un esprit d’équipe, en coordination transverse.
Le temps de travail hebdomadaire est de 35 heures. La rémunération brute annuelle est déterminée selon l’âge et le diplôme.
Partenaire