Poste : Conseiller(e) clientèle en alternance – DFM F/H – Administration des ventes et SAV
Description générale : Au sein de l’équipe administrative de DFM, vous serez chargé(e) d’apporter un soutien essentiel à la gestion de la relation clientèle. Sous la supervision de la Responsable administrative, vous aurez une mission diversifiée et évolutive, adaptée à vos compétences et à vos objectifs.
Missions principales :
- Gérer les demandes des clients, tant internes qu’externes, par téléphone, email et courrier
- Traiter les litiges et les réclamations clients avec diligence
- Répondre aux diverses demandes internes en garantissant un service rapide
- Effectuer les résiliations demandées par les clients
- Assurer la facturation des contrats de maintenance
- Réaliser des relances amiables par téléphone, courrier et email via Sidetrade
- Traiter les résiliations pour non-paiement
- Réaliser de la prospection téléphonique pour présenter nos offres et prendre des rendez-vous
- Qualifier et mettre à jour la base de données sur notre CRM
- Effectuer des enquêtes de satisfaction clients
- Accompagner les commerciaux lors des rendez-vous pris
- Participer à l’élaboration des propositions commerciales
- Effectuer de la prospection physique
Prérequis :
- Aucuns prérequis spécifiques, nous privilégions les soft skills
- Être rigoureux et organisé
- Dynamisme et polyvalence sont essentiels
- Avoir la capacité de prendre des initiatives
Avantages :
- Ordinateur portable fourni dès votre arrivée
- Salle de sport et cours gratuits
- Locaux modernes dotés de jeux (babyfoot, ping-pong)
- Parking privé pour tous les employés
- Mutuelle d’entreprise avantageuse
- Séminaires et événements d’entreprise réguliers
- Prise en charge de 50% du titre de transport
- Accès à un CE partagé
La société DFM s’engage pour la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs. Ce poste est ouvert à tous.
Type d’emploi : Contrat d’apprentissage uniquement
Début : Septembre 2024