Poste : Assistant Customer Care & E-Commerce H/F
Description générale : Intégré(e) au sein de l’équipe sous la supervision d’Othame, responsable CRM/PRM/SC, vous assumerez un rôle clé dans l’optimisation de l’expérience client tout en vous imprégnant des dynamiques du Commerce Électronique. Ce poste en alternance s’étend sur 1 à 2 ans avec un démarrage prévu en juillet 2025. Vous bénéficierez d’un environnement favorable à votre développement professionnel.
Missions :
- Suivi des Performances :
- Analyse des indicateurs de performance pour le service client.
- Amélioration et mise à jour des outils de reporting.
- Identification des opportunités d’amélioration et communication des retours aux équipes concernées.
- Gestion du Service Client :
- Traitement des demandes clients via Zendesk.
- Modération des avis clients et mise en place d’actions correctives.
- Assurer un service client sur plusieurs canaux (email, chat, réseaux sociaux, téléphone).
- Suivi des expéditions via Shipup et gestion proactive des incidents.
- Analyse des demandes de retour clients sur Zendesk.
- Respect des normes de qualité pour garantir la satisfaction.
- Amélioration Continue :
- Mise à jour des macros sur Zendesk.
- Optimisation du chatbot pour des réponses précises.
- Amélioration continue de la FAQ en fonction des avis clients.
- Contribution à l’optimisation des processus internes liés au service client.
Prérequis :
- Étudiant(e) en cycle Bac +3 à Bac +5 en école de commerce ou domaine équivalent.
- Une première expérience dans le service client ou le e-commerce est un atout.
- Maîtrise des outils digitaux : plateformes d’avis clients, systèmes de ticketing, avec un bonus pour la connaissance de Zendesk et Shipup.
- Compétences en communication écrite et orale en français.
- Capacité d’analyse et d’organisation.
- Dynamisme et réactivité, avec un fort accent sur la satisfaction client.
Avantages :
- Rémunération conforme à la grille légale des alternants.
- Tickets restaurants.
- Équipe conviviale et accueillante.
Nos offres sont accessibles aux personnes reconnues comme travailleurs ou travailleuses handicapées (RQTH).