Intitulé du poste : Apprenti.e Seller Support Marketplace H/F
Description générale : En intégrant l’équipe Marketplace, vous jouerez un rôle essentiel en soutenant le Business Developer dans l’accompagnement des vendeurs lors de leur intégration. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques et projets pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
Missions :
- Fournir des informations, accompagner et guider les vendeurs sur les fonctionnalités, l’intégration API, l’importation de catalogue, les commandes tests, et la gestion des litiges clients.
- Mettre en ligne les catalogues et offres des vendeurs sur la plateforme tout en vérifiant la conformité des données.
- Former les vendeurs à l’utilisation du back-office et leur expliquer les critères de qualité à respecter.
- Gérer le Service Après-Vente (SAV) pour les clients et vendeurs, en s’assurant que les incidents soient traités de manière efficace et satisfaisante.
- Enregistrer les incidents ou anomalies signalés et engager les actions de support pertinentes (réponses, routage des tickets vers l’équipe technique, service client, etc.).
- Suivre le traitement des demandes provenant de vendeurs, agrégateurs, et autres parties prenantes.
- Proposer des actions préventives pour anticiper d’éventuels problèmes.
- Mettre à jour le guide d’utilisation de la plateforme pour les vendeurs et les équipes internes.
Prérequis :
- Vous recherchez un contrat d’apprentissage de 2 ans dans le cadre d’un Master en digital/eBusiness.
- Vous possédez un excellent sens du relationnel, de l’écoute, ainsi qu’une pédagogie développée.
- Vous êtes organisé.e, capable de gérer les priorités, et vous avez tendance à prendre des initiatives.
- Vous démontrez un bon esprit d’analyse et de synthèse.
- Vous avez une forte appétence pour le digital et êtes orienté.e vers la satisfaction client.
- Une maîtrise du pack Office (notamment Excel) et un bon niveau en anglais sont requis.
- Une connaissance d’un outil marketplace tel que Mirakl serait un plus appréciable.
Avantages :
- Intégration dans une équipe dynamique et collaborative.
- Opportunités d’apprentissage et de développement professionnel.
- Encadrement par des experts du secteur.
- Poste accessible aux personnes en situation de handicap.