Poste : Apprenti·e – Chargé·e de Communication IT Workplace H/F
Description : Nous sommes à la recherche d’un.e apprenti.e qui sera chargé.e de la communication transverse au sein de notre département Workplace. Votre mission consistera à développer et à dynamiser la communication entre les différentes équipes, dans le but d’optimiser les synergies et de renforcer la visibilité de nos projets et initiatives.
Missions :
- Communication de Projets et Innovations :
- Créer et diffuser des supports de communication relatifs aux projets actuels et aux innovations pour nos clients.
- Collaborer avec les équipes techniques afin de convertir les spécificités techniques en avantages pour les clients.
- Expérience Utilisateurs :
- Production de Contenu Vidéo : Concevoir des vidéos explicatives et des tutoriels pour aider les utilisateurs à naviguer dans nos outils.
- Organisation de Webinaires : Planifier et animer des sessions de formation sur les nouvelles fonctionnalités.
- Création de Tutoriels : Rédiger des guides et des tutoriels visuels pour accompagner les vidéos et faciliter la prise en main des utilisateurs.
- Amélioration de l’Expérience Utilisateur : Évaluer l’engagement et l’efficacité des contenus via des enquêtes et des données analytiques, tout en proposant des améliorations basées sur les retours des utilisateurs.
- Gestion des Incidents et Communication de Crise :
- Rédiger des messages clairs et rassurants en cas d’incidents, en collaboration avec le support technique.
- Développer des protocoles de communication pour gérer les crises et restaurer rapidement la confiance des clients.
- Relations Clients :
- Organiser des événements pour mettre en avant nos innovations et recueillir des retours d’expérience.
- Animer des communautés de clients pour favoriser l’échange d’idées et le partage d’expériences.
- Amélioration Continue :
- Analyser les retours des clients pour identifier des axes d’amélioration dans la communication.
- Proposer des actions pour optimiser l’expérience client à l’aide d’études de satisfaction.
Pré requis : Vous devez avoir un excellent relationnel, un esprit d’équipe et maîtriser les outils de communication.
Avantages : Intégration dans une équipe dynamique, apprentissage en entreprise, expériences enrichissantes en communication et relation client.