Type de contrat : Alternance – Chef de Projet Communication H/F
Localisation : Meudon-la-Forêt
Date de début : Septembre
Durée : 24 mois
Description du poste : Intégré(e) au sein de la Direction du Service Clients, vous rejoindrez l’équipe dédiée à la Diffusion de l’Information (DIF). L’objectif principal de cette équipe est de gérer une base de connaissances destinée à la fois aux clients et aux conseillers des divers canaux de vente, tels que le Service Clients, la Télévente et les Boutiques. Dans cette fonction, vous assisterez le chef de projet communication en vous engageant dans le cycle complet, de la conception à la production de contenus variés (articles, communications, vidéos) pour nos clients.
Missions :
- Conception et réalisation de vidéos tutoriels en toute autonomie, à l’aide de la suite Adobe, pour accompagner les articles destinés à nos clients dans l’assistance.
- Création et mise en ligne de contenus répondant aux interrogations des clients sur l’assistance, tout en respectant la charte éditoriale ainsi que les bonnes pratiques de rédaction web et le référencement naturel.
- Participation à l’élaboration de communications SMS et e-mails (HTML) pour soutenir et faciliter les échanges entre les conseillers et les clients.
- Assurer une veille active pour garantir la qualité et la pertinence des informations diffusées en ligne.
- Contribuer à la collecte de mesures de satisfaction des clients concernant les informations fournies, analyser les retours et proposer des axes d’amélioration.
Pré-requis :
- Solide maîtrise des outils numériques et des bonnes pratiques d’écriture pour le web (SEO).
- Excellentes compétences en langue française, incluant une bonne orthographe, grammaire et syntaxe.
- Connaissance de base en HTML.
- Capacité à utiliser un logiciel de montage vidéo, idéalement la suite Adobe.
- Maitrise du Pack Office (PowerPoint, Word, Excel).
- Esprit dynamique et capacité à gérer plusieurs projets de manière efficace.
- En cours d’obtention d’un Master 1 en communication ou domaine équivalent.
- Autonomie et sens des responsabilités.
Avantages :
- Un environnement de travail axé sur l’humain, favorisant l’innovation pour maximiser la satisfaction des clients et des collaborateurs.
- Accès à des formations, des possibilités de mobilité, des filières d’expertise et du mentorat pour le développement de vos compétences.
- Possibilité de télétravail régulier après la période de formation, en accord avec votre manager.
Prochaines étapes : Le processus de recrutement se déroulera en plusieurs entretiens, et vous recevrez un retour sous quelques semaines.
Intéressé(e) par ce poste ? N’attendez plus, postulez dès maintenant ! Samantha, responsable du recrutement, vous contactera rapidement.