Poste : Chargé(e) d’Expérience Client F/H – Administration des ventes et SAV
Vous envisagez de vous engager dans un apprentissage de 2 ans au sein d’une équipe dynamique orientée vers le digital ? Rejoignez l’équipe Expérience Client Gaz liquide, dont la mission est de représenter le client auprès des diverses équipes de l’entreprise.
Missions :
- Mettre en œuvre le plan d’actions pour les clients particuliers et professionnels utilisant le Gaz en citerne et le Gaz en bouteille.
- Définir et améliorer les processus liés aux campagnes marketing en respectant le budget alloué.
- Gérer les campagnes de marketing via l’outil CRM, en étant le point de contact pour la création, l’envoi et le suivi des communications clients.
- Contribuer à la digitalisation des parcours clients, tant en ligne qu’hors ligne, en lien avec la stratégie de la relation client.
- Collaborer avec l’agence de communication pour optimiser l’accompagnement des clients.
Exemples de missions spécifiques :
- Conception et suivi d’opérations marketing relationnelles.
- Rédaction de briefs pour l’agence de communication et échanges collaboratifs.
- Création de supports de communication, tels que newsletters et emailings.
- Réalisation de A/B testing pour optimiser le ciblage et le discours.
- Analyse des performances des campagnes et création de tableaux de bord pour un pilotage efficace.
- Intégration d’articles de newsletters sur le blog afin d’améliorer le référencement SEO.
- Participer à l’amélioration continue de l’Espace Client.
- Assurer le bon fonctionnement de l’outil en recueillant les retours des équipes.
- Contribuer à la réflexion sur les optimisations à mettre en place.
Profil recherché :
- Étudiant(e) en école de commerce au niveau Master.
- Une forte sensibilité aux pratiques marketing et à la communication.
- Une orientation client marquée et un intérêt pour le digital ; des connaissances en HTML et Google Analytics sont appréciées.
- Excellentes qualités rédactionnelles et d’expression.
- Capacité à travailler de manière autonome, avec curiosité et réactivité.
- Rigueur, sens de l’organisation et bonnes compétences d’analyse.
Avantages :
- Télétravail partiel possible après une période d’intégration de 3 mois, en fonction du rythme d’apprentissage.