Poste : Apprenti(e) en Service Après Vente H/F
Description : Rejoignez notre équipe dynamique au cœur du Centre de Relation Client, où la satisfaction client est notre priorité. Dans un environnement sans discours ni durée d’appel imposés, vous mettrez vos compétences en écoute et en expertise technique au service de nos clients, en leur proposant des solutions sur-mesure.
Missions :
- Traiter les demandes après-vente des clients : réclamations et services divers.
- Identifier des solutions appropriées et lancer les actions correctives nécessaires.
- Suivre et gérer les livraisons en collaboration avec le service de livraison et les transporteurs.
- Gérer les appels entrants et sortants relatifs aux demandes après-vente.
- Envoyer et répondre aux demandes des clients par email.
- Qualifier les dossiers de réclamation et optimiser les commandes d’échange.
- Enrichir et maintenir à jour notre base de données clients.
Prérequis : Vous êtes titulaire d’un Bac ou Bac +2 en Commerce et avez acquis une première expérience réussie en après-vente par téléphone, idéalement auprès d’une clientèle professionnelle. Les compétences suivantes sont essentielles :
- Sens de l’écoute et de l’empathie.
- Qualités commerciales et dynamisme.
- Capacité à fournir un service client de qualité et à donner des conseils techniques.
Avantages : En tant qu’apprenti(e) chez nous, vous bénéficierez de :
- Mutuelle et prévoyance, avec 82% des coûts pris en charge par l’entreprise.
- Tickets restaurant d’une valeur faciale de 12€, avec 60% à la charge de l’employeur.
- Prime de transport annuelle de 300€ ou remboursement du Passe Navigo à 75% par mois.
- Primes de participation et d’intéressement sous conditions d’ancienneté.
- Avantages CSE : chèques vacances, places de cinéma, accès à des parcs d’attractions.
- Chèque CESU d’une valeur de 300€.
- Accès gratuit à notre salle de sport ainsi qu’une activité sportive gratuite (boxe, yoga, cross-fit).
- Participation partielle pour esthéticienne, coiffeur, ostéopathe.
- Engagement dans le programme RAJApeople pour des actions solidaires.
- Événements festifs organisés tout au long de l’année (Noël, été, galette des rois, semaine du développement durable).
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez faire partie de notre équipe, n’attendez plus pour postuler !